Гарантия

Дорогие клиенты!

Уже 20 лет производим матрасы самого высокого качества, которые служат людям по 10-15 лет. Совершенствуя производственные процессы и тщательно отбирая материалы, мы достигаем рекордно низкого уровня рекламаций — всего 0,002% от реализуемой продукции. Большинство обращений связано не с дефектами продукции, а с неправильно подобранной жесткостью или размером матраса. Мы всегда готовы помочь вам решить любые вопросы, чтобы ваш сон был комфортным и беззаботным!

Гарантия на матрасы MaterLux:

Стандартный гарантийный срок на матрасы составляет от 24 до 36 месяцев с момента покупки, при условии полного соблюдения инструкций по эксплуатации, транспортировке, уходу и хранению, указанных в паспорте изделия. 

Для матрасов премиум-класса предлагается расширенная гарантия до 10 лет, которая действует при покупке защитного наматрасника Protect Easy и соблюдении всех рекомендаций по эксплуатации, указанных в паспорте. Подробную информацию о расширенной гарантии для конкретных моделей можно найти в карточках товара.

Рекомендации по эксплуатации:

Чтобы продлить срок службы матраса, мы настоятельно рекомендуем использовать защитные наматрасники. Они помогут сохранить чехол матраса в хорошем состоянии и снизят нагрузку на его материалы.

Гарантия распространяется на:

• Дефекты пружинных блоков в матрасах с пружинной системой (при наличии производственного дефекта).
• Отслойку (расклейку) каркаса (боксажа) в пружинных матрасах.
• Дефекты наполнителей в беспружинных моделях

Дефектами матраса не являются:

• Нормальная усадка наполнителя, которая может составлять от 2 до 3 см в зависимости от веса пользователя. Это явление свидетельствует о том, что матрас подстраивается под анатомические особенности спящего.
• Износ поверхности матраса в процессе эксплуатации.
• Появление пятен, грязи, повреждений обивки или других внешних дефектов, вызванных неправильным использованием.
• Повреждения, связанные с коммерческим использованием без соответствующего разрешения.
• Использование матраса на неподобающем основании (например, на основании без должной опоры в центре или на неровной поверхности).

Требования к сдаваемому товару по гарантии:

• Обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие покупку матраса (паспорт, товарная накладная, кассовый чек).
• Матрас должен быть сдан в чистом виде, без грязи, пятен или других видимых повреждений.
• При сдаче товара для возврата или обмена по гарантии обязательно сохранение вшитой этикетки матраса.
• Расширенная гарантия действует только при условии использования защитного наматрасника.

На что не распространяется гарантия:

• Повреждения, возникшие по вине неправильной эксплуатации или несоответствия условий эксплуатации.
• Нарушения, вызванные внешними факторами, такими как повреждения обивки или механические дефекты от использования матраса в коммерческих целях.
• Износ и повреждения, которые появились в результате несоблюдения рекомендаций по уходу и эксплуатации, таких как использование матраса на неподобающем основании или в условиях повышенной нагрузки.

Дополнительные условия:

В случае несоблюдения правил эксплуатации мы предоставляем услугу по ремонту матраса за счет покупателя частично. Для получения дополнительной информации или разрешения вопросов с гарантийным обслуживанием, пожалуйста, обращайтесь к нам по телефону 8 (800) 500-51-93 или по почте order@materlux.ru

Мы всегда готовы помочь, если у вас возникли вопросы по качеству продукции, даже после истечения гарантийного срока, или если потребуется ремонт. Мы сделаем все, чтобы ваш сон был комфортным!

Желаем вам приятных снов и максимального удовольствия от отдыха с продукцией MaterLux!